Bewertungsrichtlinien
Wer bewerten darf, wie der Score entsteht, was wir löschen und wie sich bewertete Unternehmen wehren können.
Wer bewerten darf
Bewerten darf, wer tatsächlich Kontakt zu dem Unternehmen hatte, also als Verkäufer, Käufer, Vermieter oder Mieter. Auch eine Erstberatung ohne anschließenden Auftrag zählt, muss aber als solche gekennzeichnet werden.
Nicht bewerten dürfen Mitarbeitende des Unternehmens, deren Angehörige und Wettbewerber. Pro Geschäftsvorgang ist eine Bewertung zulässig.
Wie der Score entsteht
Der Wertwerk Score liegt zwischen 0 und 100 und setzt sich aus sechs Faktoren zusammen.
- Qualität der Bewertungen, also der gewichtete Durchschnitt der sechs Einzelkriterien
- Anzahl der Bewertungen, mit abnehmendem Grenznutzen ab etwa 50 Bewertungen
- Aktualität, wobei Bewertungen der letzten zwölf Monate am stärksten wiegen
- Verifizierungsgrad, also der Anteil bestätigter Geschäftsvorgänge
- Antwortquote und Antwortzeit auf Anfragen von Eigentümern
- Beschwerden und Streitfälle, die nach Prüfung bestätigt wurden
Ein PRO-Abonnement, gebuchte Sichtbarkeit, die Unternehmensgröße und die Zahl der Follower. Sobald Geld die Rangfolge verändern könnte, verliert der Score seinen Wert für Eigentümer.
Wie wir prüfen
Jede eingehende Bewertung durchläuft eine automatische Prüfung auf Doppelungen, auffällige Muster und untypische Herkunft. Auffällige Fälle landen in einer Warteschlange und werden von Menschen geprüft, bevor sie erscheinen.
Wird ein Nachweis hochgeladen, prüfen wir ausschließlich, ob ein Geschäftsverhältnis bestand. Der Nachweis wird nach der Prüfung gelöscht und niemals an das Unternehmen weitergegeben.
Was wir entfernen
- Beleidigungen, Diskriminierung und Bedrohungen
- Unwahre Tatsachenbehauptungen
- Namen und Kontaktdaten einzelner Mitarbeitender
- Bewertungen ohne erkennbaren Geschäftskontakt
- Erkennbar gekaufte oder erpresste Bewertungen, auf beiden Seiten
Wie sich Unternehmen wehren können
Jedes bewertete Unternehmen kann eine Bewertung melden. Wir fordern dann beim Verfassenden einen Nachweis über den Geschäftskontakt an. Kommt dieser nicht innerhalb von 14 Tagen, wird die Bewertung entfernt.
Unabhängig davon steht jedem Unternehmen die öffentliche Antwort offen. Eine Antwort ist in der Praxis wirkungsvoller als eine Löschung, weil Leser den Umgang mit Kritik als Qualitätsmerkmal werten.
Transparenz
Wir weisen im Profil aus, wie viele Bewertungen verifiziert sind, wie alt sie im Schnitt sind und ob das Unternehmen antwortet. Entfernte Bewertungen fließen nicht rückwirkend in den Score ein. Jede Moderationsentscheidung wird protokolliert.